Atención al cliente
Datos generales sobre cómo reservar en nuestra web

PASO 1. COMPROBAR DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN

• Para hacer su proceso de selección de apartamentos más rápido y eficaz hemos puesto a su disposición un dispositivo de búsqueda situado en la parte superior de la página. En él podrá seleccionar la disponibilidad de nuestros calendarios para cada propiedad, el día de llegada y salida, el número de huéspedes, así como cualquier otra petición. Nuestro sistema le contabilizará el precio total y le proporcionará el formulario de reserva on-line.
También disponemos de una opción de búsqueda avanzada para que pueda añadir especificaciones en su búsqueda.



PASO 2. RESERVA

• Es necesario completar el formulario de reserva online.
• Para realizar la reserva, será necesario que envíe la siguiente información con el fin de que extendamos el contrato:

1. Nombre completo y número de DNI o pasaporte.
   - Su domicilio completo y su número de teléfono.
   - La información de su tarjeta de crédito.
2. Medio de transporte y su hora de llegada

• Una vez recibidos sus datos personales, le confirmaremos su reserva en un plazo máximo de 24 horas.
• Recuerde que la estancia mínima es de 3 días para todos nuestros apartamentos.



PASO 3. PAGO

• Al efectuar su reserva del apartamento on-line, el sistema le pedirá el pago del 25% del depósito de la reserva. Si elije realizar el pago mediante tarjeta de crédito, puede hacerlo a través del sistema seguro del servidor. Otra opción de pago mediante tarjeta de crédito, es vía fax; simplemente tendrá que imprimir nuestro formulario para depósitos con tarjeta de crédito (puede encontrarlo en nuestra página web), completarlo y enviárnoslo mediante fax al siguiente número: (+34) 93 268 80 52. Una vez hayamos recibido el formulario para depósitos con tarjeta de crédito, le enviaremos un e-mail de confirmación para su reserva junto con la información sobre las llegadas y salidas y nuestras normas para los apartamentos. Una última opción de pago es llamarnos con sus datos de tarjeta de crédito y realizaremos el pago por teléfono. 

• El prepago del 25% es necesario para completar su reserva. La parte restante del 75% deberá ser entregada EN EFECTIVO a su llegada. Recuerde que SIN EFECTIVO NO PODRÁ ENTRAR.

• Nota importante: Su reserva sólo será COMPLETAMENTE EFECTIVA cuando hayamos recibido vía fax, e-mail, o teléfono los detalles de su Tarjeta de Crédito para el depósito de reserva del 25% y usted haya recibido un e-mail de confirmación correspondiente a su reserva vía e-mail de parte de Friendly Rentals.

• Por favor, tenga en cuenta que el prepago del 25% del depósito de la reserva es intransferible y no reembolsable. En caso de reservas completamente prepagadas, por favor lea las condiciones de cancelación en la parte Condiciones de uso.



PASO 4. NUESTRAS CONDICIONES DE USO

Les rogamos leer atentamente todas las condiciones de uso relacionadas con su estancia en nuestros apartamentos.

Reservas

• Pedimos un depósito para confirmar su reserva. El importe dependerá del apartamento que usted reserve.
• El pago del 25% del depósito de la reserva debe realizarse vía tarjeta de crédito. El resto del pago debe hacerse en efectivo el día de su llegada. Por favor, tome nota de que su reserva no será confirmada hasta que Friendly Rentals haya recibido el prepago del importe del 25% y usted haya recibido un e-mail de confirmación de Friendly Rentals. Por favor recuerde que esta confirmación contiene todos los detalles de su reserva como por ejemplo, la dirección exacta del apartamento, detalles de contacto, balance a pagar y el resto de instrucciones para la llegada y salida.

Pago

• Una vez Friendly Rentals haya confirmado la disponibilidad de uno de sus apartamentos, el cliente deberá pagar el 25% del precio total de la reserva mediante tarjeta de crédito.
   
• El balance restante de la reserva del apartamento tiene que ser pagado por el cliente en EFECTIVO a su llegada (por favor recuerde, ¡SIN EFECTIVO, NO PODRÁ ENTRAR!). Hay algunos apartamentos para los cuales puede realizarse todo el pago mediante tarjeta de crédito añadiendo un 3% (Visa o MasterCard) o un 4% (American Express) al total. Para más detalles, por favor lea la descripción del apartamento.

• Excepcionalmente, este pago puede hacerse mediante transferencia bancaria, siempre que (I) el importe NETO correspondiente (los costes de la transferencia van a su cargo) sea recibido en nuestra cuenta bancaria una semana antes de su llegada y (II) le hayamos confirmado por escrito que hemos recibido esa suma.

Política de Cancelación

Los costes de cancelación dependen de la antelación en la notificación y son los siguientes:  

• Por favor recuerde que el 25% del depósito de reserva para todas las reservas es intransferible y no reembolsable.  
   
• Las cancelaciones recibidas menos de 14 días antes de la llegada estarán sujetas a un coste de cancelación igual al 50% del balance total
   
• Las cancelaciones recibidas menos de 24 horas antes de la llegada estarán sujetas a un coste de cancelación igual al 100% del balance total
   
  
• Reducir el número de noches después de que la reserva haya sido confirmada se tratará como una cancelación de las noches reducidas y como tal estará sujeta a la política de cancelación. Por favor, ver arriba para más detalles.
   
• Solicitar un cambio de apartamento después de que la reserva haya sido confirmada se tratará como una cancelación y como tal estará sujeta a la política de cancelación. Por favor, ver arriba para más detalles. Para cambiar de apartamento, tendrá que hacer una nueva reserva y estará sujeta a los Términos y Condiciones de Friendly Rentals.
   
• Todas las cancelaciones o cambios tienen que realizarse vía e-mail o fax. No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono.
   
• El cliente autoriza a Friendly Rentals o al Propietario del apartamento reservado a realizar los cobros pertinentes a la tarjeta de crédito facilitada en el momento de reservar en caso de cancelación.
   
• Friendly Rentals recomienda que el cliente adquiera un seguro de viajes que cubra cancelaciones.

Fianza en garantía

A su llegada se le pedirá que proporcione una fianza en garantía así como el número de una tarjeta de crédito válida para garantizar que el apartamento y su contenido se devuelven en buenas condiciones. Por favor recuerde que al aceptar nuestros Términos y Condiciones, usted está de acuerdo en que cualquier daño causado por usted o sus compañeros se deducirá de su fianza y que usted también se responsabiliza por cualquier daño que exceda el importe de la fianza.
Dependiendo del apartamento ofrecido, se pedirá a su llegada una fianza en garantía que va de 200-500 pounds. Esta fianza en garantía tendrá que pagarse en efectivo o mediante tarjeta de crédito. Por favor vea su e-mail de confirmación para ver qué forma de pago se requiere.

• Efectivo: Todas las fianzas de garantía pagadas en efectivo se reembolsarán por completo, en su check-out, después de la inspección del apartamento sin daños.
   
• Tarjeta de crédito: Todas las fianzas de garantía pagadas a través de tarjeta de crédito se reembolsarán a la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago entre 6 y 8 días después de su entrada siempre que el apartamento no haya sido dañado.

Llegada                                                                                                                                                     

El día de su llegada, el apartamento estará disponible desde las 15:00 h. Si, por cualquier razón, usted planea su llegada antes de esta hora, les rogamos que nos lo comuniquen e intentaremos alojarles antes. Por favor, tenga en cuenta que para llegadas después de las 21:00 horas hay un coste adicional de 30 pounds. Para más detalles lean la sección Llegadas y salidas.


Salida                                                                                                                                                   

Las Salidas son a las 11:00hrs o antes. Cualquier salida no autorizada después de las 11:00hrs será penalizada. Si necesita una salida más tarde por favor pregunte si es posible cuando haga el check-in. Intentaremos acomodarle siempre que nuestra próxima llegada no sea temprano el mismo día. Si es posible, puede quedarse en el apartamento hasta las 18.00, pagando el 50% del precio del alquiler por noche. Cualquier salida después de las 18:00h estará sujeta al precio total por día. El día de su salida deberá dejar su apartamento ordenado y haber tirado la basura correctamente. Por favor deje TODOS los juegos de llaves encima de la mesa y cierre la puerta tras si después de salir y habiéndose previamente asegurado de que tiene todas sus pertenencias y que la puerta principal del edificio no está cerrada con llave. Bajo previo aviso, también podemos reservarle un taxi para su partida desde el apartamento.



Limpieza

El apartamento debe haber sido limpiado antes de la llegada de cada cliente. Antes de irse, el cliente está obligado a dejar el apartamento en condiciones razonables, habiendo tirado la basura correctamente. Si no, se le cargará el coste de una limpieza adicional.  



Número e identidad de los huéspedes

El cliente informará a Friendly Rentals del número de huéspedes incluidos en la reserva. A menos que se haya acordado con Friendly Rentals de otra forma, solo el número de personas indicadas por el cliente cuando hizo la reserva, será el autorizado para utilizar el apartamento. El número de personas que puede utilizar el apartamento no debe exceder el número de personas asignadas para cada apartamento, excepto en el caso de niños menores de dos años. Las mascotas solo son permitidas si se ha concedido permiso específicamente. En el momento en que se cometa alguna infracción de las obligaciones previamente mencionadas, Friendly Rentals por propios criterios tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación. 



Comportamiento                                                                                                                                      

Por favor observe que los Términos y Condiciones de Friendly Rentals, respecto a las molestias ocasionadas por la música alta y las fiestas, son muy claros: AMBAS ESTÁN ESTRICTAMENTE PROHIBIDAS. Los huéspedes que se alojen en un apartamento de Friendly Rentals deben saber que si se producen fiestas o se escucha música alta, o los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, esto puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o noche.
El cliente al firmar el contrato de check-in estará sujeto a un comportamiento correcto y decente por parte de todas las personas que le acompañen. Si esta persona, o alguna de las personas que le acompaña no se comporta de forma adecuada y responsable, Friendly Rentals tendrá el derecho de pedir al cliente y a las personas que le acompañan que abandonen el apartamento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. 
Esto también supondrá la pérdida del alquiler prepagado y de la fianza de garantía reembolsable. Recuerden también que al reservar con Friendly Rentals usted ya ha aceptado nuestros términos y condiciones, y consecuentemente se esperará que acate estas normas. También tendrá que firmar estas normas cuando haga su check-in el día de su llegada.

LAS HORAS DE DESCANSO SON CADA DÍA DE LAS 22.00 PM a las 10.00 AM
Apreciaremos en gran medida su colaboración en este tema y esperamos que entienda que estas normas son necesarias, ya que estos apartamentos se encuentran todos situados en edificios residenciales donde la gente tiene que vivir y madrugar para trabajar, y el descanso nocturno del resto de habitantes debe ser respetado.

Responsabilidades

Ni Friendly Rentals ni el propietario del apartamento serán responsables de ningún daño directo o indirecto que pueda producirse como consecuencia del uso que haya hecho el cliente del apartamento, incluyendo sin límite daños, seguro, pérdidas a causa de incendios, robos o comportamientos criminales.
En caso de cualquier infracción de las obligaciones previamente mencionadas, Friendly Rentals por propios criterios tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.

1. ¿Cómo funciona el proceso de reservas?
2. ¿Cómo pago por la reserva?
3. ¿Tengo que pagar una fianza para el apartamento?
4. ¿Cómo cancelar su reserva?
5. ¿Qué pasará si rompo algo?
6. ¿Cuáles son las horas de llegada y salida?
7. ¿Cómo recibo las llaves del apartamento?
8. ¿Puedo beber el agua del grifo?
9. ¿Quién me puede atender si necesito ayuda o alguna información durante mi estancia?
10. ¿Necesito un adaptador para usar aparatos eléctricos en el apartamento?

1. ¿Cómo funciona el proceso de reservas?

Para realizar una reserve con Friendly Rentals usted debe seguir 4 sencillos pasos. Por favor, vea la sección sobre Cómo Reservar.

2. ¿Cómo pago por la reserva?

Se le pedirá en primer lugar que pague el 25% del total de la reserva para poder confirmar su reserva. El resto del importe de su reserva se debe pagar en efectivo en el momento del check-in. Usted puede pagar el 25% sea directamente en nuestra página web, mediante una autorización enviada por fax al fax + 34 93 268 80 52 o llamando a nuestras oficinas centrales + 34 93 268 80 51 o para el Reino Unido al teléfono + 0800 520 0373 y realizar el pago por teléfono.

3. ¿Tengo que pagar una fianza para el apartamento?

Sí. Se le pedirá a su llegada que pague un importe en efectivo en concepto de fianza. El importe difiere según el apartamento que usted haya reservado desde 200€ hasta 500€. Por favor, confirme el importe requerido en la página web en la información pertinente al apartamento de su elección. En algunas ocasiones la fianza se requerirá en efectivo y en otras mediante tarjeta de crédito. Esto le será especificado en las instrucciones de llegada una vez que se haya confirmado su reserva.

4. ¿Cómo cancelar su reserva?

Si usted cancela una reserva completamente prepagada será sujeto a cargos de cancelación que variarán según el tiempo de antelación con la cuál haya hecho su cancelación. Por favor, tome nota de que el 25% pagado en primera instancia para realizar la reserva no es transferible ni reembolsable.

• Cancelación con más de 90 días de antelación a la llegada: 20% del total del importe de la reserva.
• Cancelación entre los 60 y 89 días anteriores a la fecha de llegada: 30% del total de la reserva.
• Cancelación entre los 30 y 59 días anteriores a la fecha de llegada: 50% del total de la reserva.
• Cancelación con menos de 30 días de antelación: 100% del total de la reserve.

5. ¿Qué pasará si rompo algo?

En este caso, por favor, llame a Friendly Rentals lo antes posible para poder valorar los daños. Intentaremos arreglar y reponer los objetos rotos lo antes posible mientras evaluamos si usted debe o no pagar los daños.

6. ¿Cuáles son las horas de llegada y salida?

El apartamento estará disponible a partir de las 15 horas. La hora habitual para las salidas es la 11 de la mañana. Si usted requiere una salida más tarde de las 11 horas debe solicitarlo en el momento de la entrada y haremos lo posible por complacerle. Por favor, tome nota de que para entradas a partir de las 21 horas hay un coste adicional de 30€ que se deben pagar a la entrada en efectivo. El check-in es entre las 15.00h y las 02.00h.

7. ¿Cómo recibo las llaves del apartamento?

Dependiendo de su ciudad de destino usted será citado directamente por un miembro del equipo de Friendly Rentals a la entrada del apartamento para entregarle las llaves y mostrarle el apartamento o se le indicará que debe dirigirse a la oficina de Friendly Rentals en la ciudad de destino dónde se le entregarán las llaves y se le darán instrucciones sobre el apartamento.

8. ¿Puedo beber el agua del grifo?

El agua del grifo en Londres esta limpia y es potable en toda la ciudad. Sin embargo, debido al alto contenido de sodio tiene un sabor agrio que puede resultar desagradable a algunos visitantes. Generalmente, se recomienda beber agua embotellada que se puede adquirir en cualquier tienda de alimentación o supermercado.

9. ¿Quién me puede atender si necesito ayuda o alguna información durante mi estancia?

Durante las horas laborables puede llamar a la oficina y cualquiera de los miembros de Friendly Rentals atenderá a sus preguntas. En caso de emergencia, fuera de las horas de oficina, los clientes pueden llamar al teléfono de emergencia que se le proporcionará en el momento del check-in.

10. ¿Necesito un adaptador para usar los aparatos en el apartamento?

Para los aparatos y electrodomésticos incluidos en el apartamentos usted no necesitará adaptadores europeos de corriente. Para poder usar otros aparatos que usted traiga consigo como maquinillas de afeitar eléctricas, planchas de pelo, etc. Usted sí necesitará un adaptador.

Datos legales

Titular del dominio Jose Ignacio Martinez
Nif 45.101084
C/SantaAna 52, Sevilla